Гайд для власниць
fashion-брендів
Ваш бренд заробляє на випадкових покупках
Клієнтка доходить до замовлення тоді, коли сама про це згадала, і бренд не бере участі в цьому рішенні. Цей гайд вибудовує шлях від першого перегляду до постійних покупок: 9 етапів воронки, регламент повернень із готовими текстами, робота з базою по всіх каналах і 6 показників відділу продажів.
25 сторінок, читається за годину.
PDF приходить на пошту одразу після оплати
{ Головна ілюзія }
Найдорожча ілюзія у fashion-бізнесі звучить так: більше трафіку — більше грошей.
{ Діагностика }
Як зрозуміти, що продажі складаються випадково
Ролик набрав перегляди — місяць вийшов. Не набрав — виручка просіла, і вплинути на це нічим.
Кожен новий місяць починається з нуля, бо повернення в бренді ніхто не планує.
Сотні жінок уже купували у вас, і остання комунікація з ними відбулася в день доставки.
Анонс виходить у Stories, які дивиться близько 12% підписників, і на цьому робота з базою закінчується.
Заявки приходять, замовлень менше, а між цими двома цифрами немає жодного виміряного кроку.
{ Механіка }
Жінці потрібно 5–7 дотиків із брендом, щоб прийняти рішення
Ось як виглядав шлях клієнтки, яка вчора у вас купила:
Реклама відповідає за 1-й дотик. За решту 6 не відповідає ніхто.
{ Рішення }
Що змінює воронка в бренді
Кожен етап шляху клієнтки забезпечений конкретною дією, тому місяць не залежить від одного вдалого ролика.
Контакти, за які бренд уже заплатив, повертаються в оборот через сплановані дотики.
Схема з 9 етапів показує вузол, на якому обривається лінія, і далі ви працюєте точково.
Reels, блогери, таргет і Stories перестають дублювати одне одного й закривають різні ділянки воронки.
Швидкість відповіді, конверсія, чек і повторні покупки стають показниками, за якими можна керувати.
{ Зміст гайду }
Що всередині гайду
9 етапів від холодного трафіку до статусу постійної клієнтки: підписка, прогрів через Stories і Reels, відгуки, перше повідомлення в директ, скрипт, покупка, дотик після отримання замовлення, повторні дотики, повторні покупки. Ви накладете цю схему на свій бренд і побачите вузол, на якому лінія обривається.
Розподіл ролей між каналами просування: Reels відповідає за впізнавання, блогерка за довіру, таргет за охоплення, Stories за прогрів. Коли кожен канал виконує свою частину, місячна виручка перестає залежати від того, чи вистрілив конкретний ролик.
3 сценарії з точними таймінгами: клієнтка не відповіла протягом доби, клієнтка сказала «я подумаю», клієнтка цікавилася й не оформила замовлення. Формулювання прописані повністю, їх можна скопіювати в директ без єдиної правки.
Direct, Telegram, WhatsApp, Email і SMS: у якому каналі доречне яке повідомлення та на якому етапі відносин із клієнткою. Окремо розібрано механіку анонсу нової колекції, після якої новинку бачить уся база.
PDF-каталог, карусель фотографій, колаж у стилі бренду. Гайд показує, як зібрати таку презентацію за 15 хвилин і чому вона працює краще за текстове повідомлення.
Швидкість відповіді, кількість відповідей на дотик, конверсія діалогу в замовлення, середній чек, кількість допродажів, частка повторних покупок. Кожен показник іде з формулою розрахунку та орієнтиром, до якого варто прагнути. Порахувати свій відділ можна за 30 хвилин.
Показник, якого немає у вашій таблиці, щомісяця забирає гроші — і жодна людина в компанії не знає скільки.
{ Автор }
Мене звати Христина Ліпінська
AliExpress пропонував 26 000 000 $ за один із моїх брендів. Я відмовилася й залишила бренд собі.
{ Для кого }
Кому підійде цей гайд
Бюджет на таргет і блогерів зростає щомісяця, виручка стоїть на місці.
У контактах від 100 клієнток, до яких ніхто не повертається після покупки.
Менеджерка відповідає на запит тоді, коли побачить повідомлення.
Повторних покупок майже немає, кожен місяць починається з нуля.
Рішення ухвалюються на відчуттях, бо показників ніхто не збирає.
20–30 замовлень на місяць — момент, коли воронку будувати найлегше.
Оборот бренду значення не має. Воронку простіше вибудувати, поки в системі ще немає накопичених помилок і звичок, які доведеться ламати.
{ Гайд }
25 сторінок у PDF, читаються за годину. Схема воронки, таймінги, готові формулювання, 6 формул розрахунку. Файл приходить автоматично на пошту одразу після оплати.
Оплата карткою, Apple Pay або Google Pay
{ FAQ }
Часті питання
Регламент повернень запускається за один вечір: 3 готові тексти й 3 таймінги передаються менеджерці, далі вона працює за ними самостійно. Повна схема воронки розгортається за 2–3 тижні, поетапно.
CRM зберігає контакти, таргет приводить трафік. Гайд відповідає за проміжок між цими двома системами — за те, що бренд робить із клієнткою в дні, коли вона нічого не купує.
Розуміння правила 5 дотиків і прописаний регламент повернень у папці менеджерки дають різні цифри в кінці місяця. Гайд закриває саме другу частину.
Усі приклади, формулювання й таймінги написані під бренд одягу та роботу в директі. Універсальних порад для будь-якого бізнесу в тексті немає.
{ Чому це працює }
За кожну жінку в цьому списку бренд уже заплатив рекламою, зйомками, часом менеджерки та знижкою на першу покупку. Вона знає ваш одяг, тримала його в руках і довіряє достатньо, щоб купити вдруге. Повернути її дешевше, ніж знайти нову, — і гайд показує послідовність: коли писати, у якому каналі та якими словами.